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涪南公司召开百日优质文明服务活动动员大会

发布时间:2014-11-18 | 点击量:

为提高服务质量,树立良好的窗口形象,涪南公司根据重庆高速公路运行管理委员会办公室《关于开展“百日优质文明服务”活动的通知》要求,于2014年11月6日组织营运各部门、监控中心、各收费站、稽查队、服务区、路巡队、清障队、浩正公司养护队、安装集团机电维护队相关人员在李渡营运中心二楼会议室召开了百日优质文明服务活动动员大会,公司全体领导,营运部门负责人及收费人员代表共60余人参加了会议。

会上,公司领导针对综合管理、营运管理、机电管理、路巡管理、养护管理和服务区管理的实施方案进行了规划和部署:

一是结合此次活动公司各部门、各基层、协作单位要认真拟定各自业务板块开展活动的计划、检查、考评的实施细则,积极参与到创建活动中去;

二是公司各部门要以活动为契机,提高服务质量、服务环境,创建优质、达到三优(服务优质、环境优美、秩序优良)、三化(服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化)、两满意(用户满意、社会满意)的目标要求;

三是开展各种特色活动,提高收费、机电、路巡、养护人员的专业技能,从而做好收费服务工作;

四是做好自查自纠工作,查找存在的不足,制定相应的整改措施和督查督办表;不断总结完善,做好迎接高速集团活动小组的检查验收工作。

五是建立长效机制。公司各部门、各基层单位以此为契机,注重活动过程中制度完善、整改到位,总结提炼形成长效机制,在实践中推广应用。

此次活动的开展旨在围绕“三优、三化、两满意”的目标要求,开展内容丰富、形式多样的系列活动,完善服务措施,规范服务流程,提高服务质量,使广大员工在业务知识、服务水平等方面都得到很大程度的提高,进一步营造“优质文明服务”的良好氛围。

赵玮

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